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叶开文章列表
普通文章客户营销的先行之路:客户金字塔03-11
客户关系管理客户关系管理,简称 CRM,从彼得.德鲁克开始成为世界经济管理的一个热点。在国外,客户关系管理被定义为:    每个公司的业务是争取客户、留住客户、使客户赢利率最大化。    在国内,客户关系管理的推动来源于软件厂商……
普通文章客户需求导向的运营模式03-11
扫描竞争现今社会,竞争越来越激烈。不仅仅各行各业的竞争,连人跟人都在竞争,无论是企业还是个人都意识到竞争的残酷,也在不断的积累自己的竞争力。我们不妨通过各种视角来扫描一下竞争,看看竞争都是什么样的。打开电视,广告出现了几家电信运营商的广告,之间的竞争姿态充满火药味:一家是老太太叮嘱经常使……
普通文章客户数据采集的艰难之路03-11
现在所有的管理热点似乎都是围绕客户,无论是客户需求导向的产品设计、讲究客户细分的市场营销、按订单生产的流程、体现客户价值的客户服务等等。当4C概念被普通实践的时候,在今天,“客户”这个词被许多人包括理论家、企业、从业者甚至普通消费者在不断的重复。难道我们真的迈入了客户时代?
普通文章满意度指数能够告诉我们什么?03-11
满意度的数值我们经常可以看到企业的宣传:2003年企业的客户满意度达到98%,2004年的目标是提升一个百分点,将客户满意度提升到99%。满意度指数成了企业进行宣传的一个响亮的数据,好在企业还没有好意思直接说达到100%,面对你的所有客户和潜在客户,的确需要有实力才能号称你的企业达到了客户百……
普通文章叶开先生简介03-11
叶开先生历次从事过企业财务、 ERP(用友、Oracle)、 CRM(Siebel、SalesLogix、MSCRM、PowerCRM)等管理软件系统的定制、实施与咨询服务,有丰富的项目实施经验和深厚的技术架构基础,长期专注于企业的信息化建设和管理信息系统的培训、咨询、实施等方向。

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