 | 客户营销的先行之路：客户金字塔 | 03-11 | | 客户关系管理客户关系管理，简称 CRM，从彼得.德鲁克开始成为世界经济管理的一个热点。在国外，客户关系管理被定义为： 每个公司的业务是争取客户、留住客户、使客户赢利率最大化。 在国内，客户关系管理的推动来源于软件厂商…… | | 客户需求导向的运营模式 | 03-11 | | 扫描竞争现今社会，竞争越来越激烈。不仅仅各行各业的竞争，连人跟人都在竞争，无论是企业还是个人都意识到竞争的残酷，也在不断的积累自己的竞争力。我们不妨通过各种视角来扫描一下竞争，看看竞争都是什么样的。打开电视，广告出现了几家电信运营商的广告，之间的竞争姿态充满火药味：一家是老太太叮嘱经常使…… | | 客户数据采集的艰难之路 | 03-11 | | 现在所有的管理热点似乎都是围绕客户，无论是客户需求导向的产品设计、讲究客户细分的市场营销、按订单生产的流程、体现客户价值的客户服务等等。当4C概念被普通实践的时候，在今天，“客户”这个词被许多人包括理论家、企业、从业者甚至普通消费者在不断的重复。难道我们真的迈入了客户时代？ | | 满意度指数能够告诉我们什么？ | 03-11 | | 满意度的数值我们经常可以看到企业的宣传：2003年企业的客户满意度达到98％，2004年的目标是提升一个百分点，将客户满意度提升到99％。满意度指数成了企业进行宣传的一个响亮的数据，好在企业还没有好意思直接说达到100％，面对你的所有客户和潜在客户，的确需要有实力才能号称你的企业达到了客户百…… | | 叶开先生简介 | 03-11 | | 叶开先生历次从事过企业财务、 ERP（用友、Oracle）、 CRM（Siebel、SalesLogix、MSCRM、PowerCRM）等管理软件系统的定制、实施与咨询服务，有丰富的项目实施经验和深厚的技术架构基础，长期专注于企业的信息化建设和管理信息系统的培训、咨询、实施等方向。 | |
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