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杨林文章列表
普通文章CRM中的商业智能之客户智能的好处03-11
本文作者在《何为客户智能》一文中把客户智能定义为是创新和使用客户知识、帮助企提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。但是,究竟客户智能给企业带来哪些好处呢?本文通过对国外客户智能研究和应用的分析,总结了客户智能的功能和作用,同时在一定程度上解释了客户智能应用的必须性
普通文章商业智能如何支持ERP03-11
计算机网络的飞速发展和企业走向电子商务的趋势赋于了ERP许多新的发展趋势。在企业内部,ERP与PDM、CIM、POS实现整合,而从企业和客户的联盟角度看,作为后台应用的ERP与前台的CRM、EC整合,以及与供应链的集成。现阶段,ERP系统整个停留在功能全面的MIS系统层面,尤其没能够达到真正的ERP
普通文章谈谈客户智能的基本知识03-11
几乎所有试图包容“客户智能”的 CRM解决方案提供商,都把客户智能(Customer Intelligence)作为“客户分析”的代名词。在一定程度上,这种理解能够渲染CRM解决方案的“内在”价值,从而作为市场运作的一面旗帜。但这并非明智之举,如果在客户智能概念尚不清晰的情况下就盲目提升CRM用户的
普通文章智能CRM系统构建及相关核心问题03-11
客户知识应用于企业面向客户的决策所产生的效果或能力,可称为客户智能。客户智能体系具备了进行有利于客户知识产生、分发和利用的企业建模的能力,目的是建立一个高效的、快速反应的、科学决策的、以客户为中心的组织架构。当面对一个现有的企业组织架构时,可能需要运用BPR(业务流程重组)的思想。
普通文章正确理解商业智能03-11
商业智能(BI)是目前在国外企业界和软件开发界受到广泛关注的一个研究方向。可以用两点来总结这种研究热点出现的原因:一、信息技术的高速发展带来了企业利用信息技术提高本身竞争力的巨大空间:信息技术不但使企业获取需要的信息,而且,促进企业对信息的再利用,以此营造企业的竞争优势;二、IT界许多以提供软件平台
普通文章何为客户智能?(三)03-11
3.构建基于客户智能的 CRM系统 3.1. 系统主要组件及作用1) 数据仓库    数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合,用以支持经营管理中的决策制订过程。客户数据分布在企业的多个应用系统中,数据仓库从这些应用系统中抽取、清洗、转换,使……
普通文章何为客户智能?(二)03-11
2.客户智能是对客户知识的生成、分发、使用客户知识,顾名思义,是有关客户的知识。客户知识包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费行为特征等等许多描述客户的知识。本文对客户知识进行如下分类:一、对话性客户知识:通过企业与客户之间正式或非正式的对话,以及客户与企业员工、企业员工与供应商等之间的互动交
普通文章何为客户智能?(一)03-11
客户关系管理(customer relationship management,简称 CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念,它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。近年来,越来越多的国内外企业和软件开发商把CRM作为研究热点。CRM系统

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