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企业绩效管理如何提升企业的绩效
作者:鲁百年    来源:本站原创    点击数:    时间:2007-3-25
【摘要】鲁百年博士在《2005年中国 商务智能应用年会》主题报告全文450)各位来宾,女士们、先生们,大家下午好,很高兴有这个机会,我们来探讨一下BO公司的全面企业绩效管理怎么样去帮助企……

鲁百年博士在《2005年中国 商务智能应用年会》主题报告全文

点击查看全图       各位来宾,女士们、先生们,大家下午好,很高兴有这个机会,我们来探讨一下BO公司的全面企业绩效管理怎么样去帮助企业去提升企业的绩效。

      在讲之前,我说BO公司是一个什么样的公司,刚才大家也看到,在我们今天得的奖里面已经知道,我们是得了几乎可以说很多的不少的奖,到底是做什么的呢?我可以在这里面BO公司,我们有一个最大的口号就是揭示信息的能量,改善企业的绩效。每一个老总最想干的事情是什么?提高企业的绩效,怎么样把企业的绩效提升上去呢?这是我们每一位老总都在关心的问题。我们一般来说,企业的绩效就是说我们在最基本上来讲,企业市场占有率要提高,企业的盈利要提高,企业的最终的财务指标要上升,这是我们企业最关心的问题。我们今天的会议刚好叫什么?叫做商务职能的应用年会,既然是应用年会,我今天不想讲太多技术方面的东西,而是想讲企业绩效管理怎么帮助企业提高企业的绩效。要讲的内容大概有这么几个方面。

      第一、我讲一下企业信息化的整体方案,实际上在讲之前,刚才我们陆总也讲过,整个企业信息化建设将来的发展趋势到底是怎么样的,大家企业信息化建设整个商务智能朝着哪个方向发展,她在里面讲到,将来也许 ERP,还有 数据仓库,还有我们的供应链,还有我们客户关系管理,可能将来都会融为一体。为什么?很简单的一个问题,对任何一个企业而言,目标就是一个,提高企业的绩效,我们不管它叫什么样的名字,不管叫ERP,叫 CRM,叫现在的BI,叫DSS,不管它叫什么名字,目标是为解决企业的问题,帮助企业提高企业的绩效,这是最关键的问题。我们现在先看一下,我是怎么样想通过IT的整体规划,还把什么?把企业整体的信息化和管理怎么结合起来。

      首先我们来看一下,在企业信息化规划里面,我们一定是贯穿了企业整体的管理,什么叫整体管理呢?在任何一个企业里面最关键的先有一个核心业务系统,这是我们大家最早都有的,电信里面我们知道有计费系统,网管系统等等,在银行里面有核心业务系统,在我们制造业里面有生产系统等等,这些都是最基本的核心业务系统,在核心业务系统之上,像制造业,很多企业,我们在企业里面要想把绩效管理搞上去,企业实际上非常关心三个方面的东西,就是我们在企业里面的上游、中游和下游,都包括哪几个呢,第一就是我们的供应商,第二是我们企业内部的管理,第三是我们客户的管理,这是三块最重要的东西。很多人就说,有些企业有没有供应链,有没有上游呢?经常我可以告诉大家,任何一个企业,几乎都有自己的上游,很多人经常跟我说,银行没有上游,银行有没有上游?银行里边我们所有的储蓄的人到银行存款的企业和个人,都是银行的上游,供应商,是不是?银行的盈利就是这两个之间的差价,再加上第三方业务,电信也一样,所以说我们供应商,供应链的管理是我们非常关心的问题,我们什么时候,比如说在零售行业里面,我们也非常关心,最关心的就是什么时候补货,补什么样的货,比如说我们最近做了很多的项目,在汽车行业里面,我们做的非常好,汽车行业里面非常关心,我们车卖出去以后,很关心什么时候哪些零件可能会坏,那么我们在维修点里面,什么样的零件什么时候要进到位,哪些车发出去以后,多长时间可能会坏,哪些零件要从国外进口,哪些零件要自己准备登顶,我一定要有个提前量,什么时候提前,提前多长时间,如果我们进得太早,我们就会积压货,我们进得太晚客户不满意,这就是最基本的商务智能我们要关心的问题,所以在所有的行业里面,几乎都可以说,每个人每天做的事情都包括商务智能的内容,供应商是大家最关心的。在企业内部里面我们知道有ERP系统,ERP关心最多的是财务、固定资产,人力资源系统等等,应收应付很多系统都在ERP之内,最早的ERP其实我们叫做零库存,但是现在的ERP的概念越来越大,ERP我现在认为,最主要是管理企业内部,把企业内部的流程管理好,把企业从内部的流程规范化,提高企业的绩效。

      内部做好以后还有一块,这时候客户,客户是谁?最主要任何东西有了以后,目标是卖出去,卖给我们的客户,客户为什么要买,一定是客户满意,我经常在讲,客户满意了是我们销售非常高的水平,但是不是顶级的水平,顶级的水平一定怎么样,把东西卖给客户不是水平,把客户变成回头客,而且回头客的顾客帮助你推荐客户来,这是顶级的销售水平,怎么做到这一点呢?我们很甘心客户的细分,什么样的客户关心什么样的问题,哪些客户我应该给他,比如说电信里面,我们要做一个套餐,我推给哪些人,怎么推,通过什么样的渠道,什么时间去推,我一再的强调,在合适的时间将合适的产品,通过合适的渠道提供给合适的人,是我们商务智能里面最关键的一块,怎么能做到这些,什么叫合适?就是我们商务智能要解决的问题,企业的绩效领导都在关心,既然关心,领导都会关心我们企业绩效做得好坏,绩效怎么衡量,我们有太多的方法衡量企业的绩效,一般常用的三种方法,我们说哪三种方法呢?第一、就是说我们现在和去年相比,或者我们几个季度相比,经常我们说,今年比去年提高了15%,是什么呢?指的是同比,还有缓比,常用的绩效考评的方法,同比或者缓比,第二、我们到这个季度末已经完成任务80%,或者我们超额完成15%,这是和谁比较呢,和我们的预算相比,第三种方法,是我们大家最容易忽视的一点,市场占有率,我们做得很好,但是我们在市场里面占有整个,现在到底是下降了还是提升了,我们市场占有率达到了多少,这是最基本的办法,既然是基本的办法,我们就很关心,企业整个预算规划怎么做,以前的预算规划,如果做得不好,很多员工没有积极性,太高,员工认为够不着没有积极性,太低了企业又会受到很大的损失,怎么使得企业的预算和规划做得很合理,做好呢?取决于很重要的,我怎么样从智能的角度来看,怎么样去定他是更合理的,所以预算规划,怎么样去做,这都是每个领导最关心的问题,当然一个企业的绩效的好坏和企业的风险是成正比的,绩效越高,风险越大,绝对是这样,怎么样降低企业的风险,当然时间我们今天只有30分钟,我不会讲那么多,风险里面我们一般会关心,在银行里面非常关心风险,因为什么?像巴塞尔协议,巴塞尔2,现在企业CFO、 CIO,凡是签过财务报告是要付法律报告的,要做到财务报告准确,要实时,要安全,要透明,最基本的要做到这些。怎么做到这些呢?都是我们要关心的问题,所以一个企业的绩效是非常重要的。

      至于刚才说这些东西怎么做好呢?不是像我们说上一套ERP系统可以完全解决我们的问题,比如说我走了很多的企业,像航空,银行还有电信,很多老总都说,上一套ERP已经花了很多的钱,我们老总总在问,我怎么什么都没看到,实际上我认为这个思想不完全是对的,因为ERP系统的定位是什么,是运营型系统,他最主要是日常的运营工作,在他之上的商务职能和报表老总要看的是商务职能要做的事情,他之上我们说有各种各样的商务职能,包括什么呢?如果我们有了供应链管理,这个供应链之上就有一个供应链智能,可能这是纵向商务智能的作法,很多企业都在做,比如我上了ERP,ERP之上的商务智能怎么做,但是在我做过的企业里面,我经常也拘礼一个钢铁的公司,老板问0.04的钢0.08的钢练多少的时候,企业效益达到最高,这是财务里面,供应链里面哪一个都解决不了的问题,因为牵扯到成本,我矿石的成本,生产的成本,我企业的容量有多大,有多少机床能去实现它,包括我人力资源的成本,包括到市场的需求,包括市场的定价,包括竞争对手的情况,所有这些数据整合不到一起就没法去解决,这样不是纵向的商务智能是整体企业的商务智能,这样情况下我们就要建立数据仓库这样的东西。我现在把整个这个系统大概来说分成这么几个不同的东西。基本的核心业务系统里面要的是数据的详细数据,电信里面,我们刚打完电话,就把数据记录下来,打了什么电话,打到什么地方,打了多长时间等等,我们记录起来,这块的数据,我们买了台电脑,我们今天上帐和明天上帐或者迟一小时,没有太大的区别,这块是基本的数据流,顶层是汇总的数据,对管理层应用的也不一样,底下这一层操作层用的比较多,中间管理层用的比较多,顶层是决策层用的比较多,整个信息化建设里面,我们大概分成四大块,一大块看一下财务指标要上去,财务指标怎么上去,市场占有率怎么提高呢?取决于客户的满意度,客户来买我们的东西,客户怎么满意呢?取决于我们的产品,我们的质量,我们的服务是不是到位,我们的渠道是不是做得好,怎么把它做好呢?取决于我们好的决策,取决于我们人的素质和人最基本的技能,我们的决策支持,我们的BI商务智能。大家看一下这是不是我们国际上喊的非常活的叫平衡记分卡的概念,四个指标,财务指标,客户满意度指标,企业内部流程的指标和学习和创新的指标,什么叫学习和创新,就是我说,从数据到信息,信息到知识,知识到决策,最后由决策到财富,这就是商务智能,现在看一下,大家说,BO公司,在整个三个系统里面,三个层次里面,哪三个层次,一个核心业务系统,第二管理信息系统,第三决策支持系统,BO公司里面我们中文叫博奥杰,他做什么东西,我们主要的任务在上面做商务智能,做决策支持,或者叫KDD,就是从数据中发现知识,这就是我们主要在做的东西。

      第二看一下,商务智能都能解决哪些业务问题呢?这是大家关心的问题,而且大家今天既然叫做应用,我想在应用里面讲一下,他能解决具体哪些问题呢?大家刚才看到,这几个仪表盘都在转,这是真正的仪表盘,随时间变化而变化的仪表盘,大家很多人看到的可能是一个死的不动的东西,但是在BO的产品里面,大家看到,这是一个动态的数据,时间变化也在变化,刚才我看到是不是有些人没有看到,我看是不是可以继续看得出来。可以看到,这些东西他是会动的,商务智能里面要解决哪些问题呢?第一个很关键的说,发生了什么,这是大家最关心的问题,发生了什么指的什么,到现在为止,我们很关心像财务指标,经常问发生了什么,就是我们原来大家都认为,商务智能一做做什么,做报表,我现在问一下,报表是不是很好,非常好,谁都报表最关心,有两类人对报表非常非常的关心,而且对数字非常的敏感,哪两类人呢?第一类是我们的财务的总监,搞财务的人,非常非常的关心,第二类人是搞统计的人,对数字非常关心,对报表非常关心,往往对一个老总而言,有没有那么多时间认认真真看一些简单的报表呢?或者一个非常复杂的数据呢?不是,而是很想要一个什么东西,很想要一个就像我们在证券公司里面一进去,一目了然的一个图表,它的走势,就知道我该买还是该卖,一眼可以看到我企业的现状,发展的情况,这就是我们说,经常要做的,经常会用仪表盘或者记分卡的模式体现我们企业的绩效,就是以前发生了什么,这是我们常问的问题。但是到了第二步,大家更关心的问题,不是说以前发生了什么,很关心为什么发生了这个事情?这个我一直走到哪儿都在讲一个概念,前几年,包括我们刚才在会议上讲到的“欧来铺”,大家认为叫在线分析或者多维分析,我们电讯上所有做的很多的项目里面,为什么大家很多人认为,这块做的不是非常满意,很关键的一个,大家把“欧来铺”理解成什么,多维分析和多维查询,业务部门看把多张不同的表罗列起来,从各个不同的角度看出来,为什么不用,很关键,大家根据自己的想象把所有的维度列好,谁来就可以用,错了,在哪儿,我认为“欧来铺”不应该叫多维查询,应该叫例外分析,什么例外分析呢?不发现哪个地方好或者坏,出了问题,我不用,往往这种情况下,我们把它叫例外分析更好一点,为什么发生了这个问题,从以前的数据里面一看就知道,我现在的现金流量成了很大的问题,很关心什么原因引起现金流量的问题,哪个地域发生了现金流量的问题,或者哪个产品引起了现金流量的问题,或者我们营销结果不是很好,什么地方营销不好,哪个产品营销的不好,是价钱太高了,还是竞争对手的原因等等,才需要分析,为什么发生,“欧来铺”做这样东西,我们发现了问题,马上可以得到它的结果,这是“欧来铺”分析,为什么会发生。为什么什么发生呢,经常给谁来用,不是IT人员给你做一个,是面向业务人员,很容易从我的予以层,什么叫予以层我不想太讲,这是BO的一个专利,就是说业务人员能认识到的一个东西,我把他放到这里面来,马上生成一个多维查询表,这是我们说叫查询,为什么发生。第三、我们现在经常要问,问什么呢?将来会发生什么?这是 商业智能里面经常问的,就是我们的预测,我们很想知道将来发生问题,电力里面我们知道北京今年很多拉闸限电,为什么,就是我们能不能很好的预测什么时间段里面可能会达到电力的高峰,能不能把这个高峰砍掉,移到低谷去,低谷怎么去砍等等,我们用什么办法砍掉他,我首先要做预测,根据预测的不同,电网公司才可能由电卡购买多少度电,电场什么时候发电等等都是我们最基本的应用,银行里面的VAR,银行里面经常会关心,我们现在银行的风险价值有多高,或者银行里面在风险出现以后,准备多少资本准备金使银行不会倒闭,这都是预测,将来会发生什么,这是商务智能里面非常关心的问题。

      还有一个现在发生了什么,这是商务智能这几年非常火的概念,叫运营型的商务智能,我经常举一个例子看一下,我身为银行的VIP客户,结果我到银行里面,把我信用卡要去取消,我当时还问为什么我要取消,为什么没有一个人问呢,信用卡部门说,跟我没关系,我不管他,我把信用卡消掉以后,过两个星期以后,我大客户说,鲁先生我知道你是好客户,你已经把帐消掉了,什么原因,我现在免费今年一年的年费不收你,给你补卡,变成我的客户,还能拉得回去吗,晚了,我们电信里面要关掉这个客户,离网,如果等到离网以后拉过来,几乎没有,我们很想问,他即将离网的时候,能不能给大客户经理发一个Email,知道他的情况,跟他联系,这叫实时商务智能,现在就是说,我们到底现在发生了什么,在这里边我可以看到,我们做了很多这样的东西,比如说在客户里边,有很多的预警,这个预警可以自动发一个Email给相关的人,相关的人马上跟相关的客户进行联系,这是很关键的另一步。

      还有一步是最重要的一步,商务智能发展的趋势,这几年也朝着它的方向去发展,是什么呢?我希望发生什么,我有了预算,我有了目标,我有了战略,我有了企业的愿景和使命,然后企业怎么样去朝着这个使命去走,而不要有偏向,我就控制,一定要控制着我们企业的运营,按照这个方向去运营,所以我认为,这就是企业要做的五个关键的商务智能的步骤。这几个步骤,从这几个里面来看,有些人说,有些好像看起来跟ERP很接近,有人认为和核心业务系统很接近,我认为别管叫什么名字,只要能解决我企业最关键的问题是最主要的。所以我说,应用大会,最重要讲我怎么应用,帮助企业里面让企业盈利,让企业赚钱是最重要的问题。

      在商务智能里面,我这里面讲,既然有这么几个经常用的方法是什么呢?我这里面说,固定报表,固定报表里面我们都知道,咱们很多人一说固定报表都知道,有一个非常有名的叫水晶报表,已经叫了咱们就叫,报表像这样叫报表,像我刚才说的,像仪表盘是不是报表,不是说这样的报表,所以固定报表有各种各样的模式,当然水晶报表在全球是在做报表里面,可以讲几乎可以说是国际的标准,全球360多家OEM的产品用它做报表。一旦问发生了什么,我就可以做 OLAP分析,多维分析进行查询,比如说我要求客户细分,怎么做客户细分,客户细分有哪些原则,哪些原则应该分成一类,我走过一个电信,咱们国家比较大的一个电信行业的客户,对他们企业整个调研结果发现,他们服务水平非常高,最头疼的是市场营销,或者叫营销战役怎么做?很关键的要问,我把什么样的产品推广给什么样的客户群,这是很关心的问题,就要做客户细分,这样就会用到一些 数据挖掘的方法。再下来可能有各种各样的不同的分析应用专题,分析我企业里面,帮助企业来做,所以商务智能最基本来讲就是这么几个东西。

      再看一下对我们来讲企业绩效管理都能做什么东西呢?刚才我说了,企业绩效管理里面最困难的是整体企业绩效的上升,不仅仅是说一个事情做成了,企业绩效就可以做好。比如说我认为财务做好了,企业绩效就做得好,销售做好了就卖得好,不见得,为什么?企业是一个整体的动力系统,销售卖得很好,服务跟不上,客户满意度就降低,客户满意度降低,虽然当时赚了一笔钱,现金流可能不存在问题,长远来讲,企业可能失败了,因为口碑效应非常差,所以说企业绩效管理到底要做什么,整体来看,以客户为中心的营销怎么实现,还有我这里面列出很多,满足行业的协议,像国际会计准则,像萨宾斯法案,银行里面的巴塞尔协议等等,怎么满足这些应用,我们能不能做规范的分析和报告,我们企业要做年报,年报能不能实时的很快的去做它,而且要保证它的准确性,怎么去做它,这都是我们要满足行业规范的一些,下来就是风险分析,各种各样的风险分析,我在前面刚才说,风险一般会有几个大的风险,大家会关心的风险,有哪些风险呢?市场风险,运营风险,还有什么?信用风险等等,各种不同的风险,我们怎么样分析他,监控它都是我们企业里面要做的事情。还有一个,整个企业的绩效管理,整体的绩效管理,当然这个在CPM,我们产品叫EPM,怎么样去做到他,再下来客户自助式服务越来越重要,银行、电信的自助,再下来是人力资源的分配,还有成本的分摊等等,有很多很多这样的东西。一说到BO,很多人认为做报表的,一提到做报表的,为什么?原来BO认为做OLAP的,我们整体的BO的理解是什么呢,BO是全球最大的,排在第一位的是企业绩效管理的厂商,什么叫企业绩效管理呢?怎么帮助企业提升它的绩效,是这个公司的使命,看一下产品里面当然我刚才说了,既然商务智能里面需要这么几个,我们有最基本的做报表的,做多维分析的,像我刚才说叫例外分析,查询的,下面还有一个专门做绩效管理的,仪表盘,我原来呆过的公司里面做一个雷达图,很长时间做不出来,BO里面两分钟做出来,我这个东西给很多领导看完都感觉到非常有用,这是我最近把很大的精力投入到做企业绩效管理的研究方面。包括这里面还有预测,还有咱们都知道6Sigma管理,平衡记分卡,通用用的就是什么?用的是6sigma,在BO的平台基础上,开发一个6sigma,他产品用的SPC,SQC,就是他那个东西,把它做成规范的产品。当然整个我们的信息架构,是一个 SOA的架构,SOA大家都知道什么?面向服务的架构,面向服务的架构我相信大部分人都知道,因为这几年是非常活的一个概念,我经常举一个简单的例子,我要出差,电脑要带一个充电器,手机带一个充电器,等等带很多的充电器,我到美国出差拿一个插座,跟墙上匹配,很困难,整个商务智能的平台就是一个SOA的架构,可以适合于任何一个插座插到上面去的一个东西。再下来数据整合,很多人说BO是不是跟数据仓库相同的公司,错了,他有数据仓库最重要的是数据的抽取,没有数据抽取我怎么分析好的结果,数据仓库经常讲一个概念,垃圾数据进垃圾数据结果出,数据一定要经过清洗、加载和整合,这要有非常好的工具,不用代码能不能做到,我们有非常好的工具叫DI,这是我们一个产品,专门做数据整合的,在分析方面,我们有CRM各种各样商务智能专用的应用的软件,这就是BO公司,他里面基本上我可以说是这样,这两年,他仅仅是一个半圆,我们BO的产品叫XI,很多人都知道,为什么叫XI,XI是半圆的东西,我们现在在XI里面变成一个全圆,多了一个什么样的东西,大家一提到,刚才我说绩效管理既然和我预算规划那么接近,现在问预算怎么做,BO公司今年8月收购了一家公司专门在全球做预算的,做了很多大的客户,预算用他的产品,这个产品由于在BO平台整合上面,和BO整合在一起,我们预算制作怎么做,从上到下,还是从下到上等等,都在我们产品里面。

      最后我们简单看一下,对我们来讲,刚才我说,企业绩效管理老总经常会关注几个最重要的指标,比如说企业里面关心哪个指标,这是老总最关心,最头疼,最难实现的问题,很多老总说我不知道到底分析哪些指标,很多人问,你们是BI的专家,你们应该贡献一些指标,我可以讲,用一个工具,第二个还要有商务智能咨询的功能,我们到底有哪些指标呢,比如说在企业里面,我们把企业绩效分成五个大类的指标,像企业的盈利能力,安全能力,流动能力等等,五个大的维度,我们最近在电力行业里面他们分了几个,七大为度,包括双文明维度都是他们关心的维度,这是维度,这是我们的一个雷达图,雷达图可以说一目了然,在平面上就可以看多我企业五个维度的状况,比如说这是企业的一个盈利性,盈利性又有这么几个小的指标组成,这部分指标中间这个是标准的行业标准或者是预算的指标,这个马上可以看到,这个指标有问题,对领导来讲,看它有问题不怕,他现在要问,有问题我很想问什么地方出了问题,就会用到OLAP,我能不用这个东西转下去,马上可以找到什么地方处了问题。就是说把多个维度在平面上怎么展现他,领导很喜欢这样的东西,一目了然就知道我企业的现状,不是只知道一个指标,像这样的展现怎么去做它。还有像预警,亮红灯,什么地方处了问题,亮了红灯,很快给领导发一个Email或者短信息,很快得到一些结果,还有最复杂的报表等等,最后简单的看一下,BO商务智能在行业的一些应用,我们可以说,在全球太多行业的应用,全球80多个国家里面,有29000多个客户,在500强里面82%的客户都用BO商务智能的软件,所以这块大家都知道,当然也非常高兴的可以说,我们到了10月份,BO公司今年突破了10亿美元的大关,所以说整个来看,BO公司这几年发展的速度也很快,也很高兴,我进到公司股票的时候和我现在股票增加了11个美金,可见得他的公司在全球现在整体的发展趋势还是相当好的。

      当然商务智能在很多方面企业绩效管理都有应用,我这里面简单的看一下,像管理层的指导仪表盘,我们在一汽他们领导就非常关心能不能做一个大的仪表盘,给所有中央的领导或者任何一个人一看,就知道我企业发展的状况怎么样,他们专门就做了仪表盘的东西,除了这个以外,我这里面说通用也是做整体仪表盘的分析,还有在东芝在全球用的战略供应链系统,也是用BO公司做的,还有HP,咱们很多人都知道,惠普的很多也用的是我们战略仪表盘的东西在做,还有人力资源的管理系统,财务的管理系统等等,很多大的公司,时间的问题,我就简单给大家看一下这些最基本的应用,没有那么多的时间,这就是它的仪表盘,东芝在整体的战略供应链管理系统里面都是用BO的产品在里面实现的。当然太多了,时间的问题,我就简单的过一下后面的应用,还有最大的美国电信公司等等,都在用着像这样的东西,还有航空制造公司,太多了,有各种各样的应用,最后总结一下,BO公司企业绩效管理,能帮助企业做什么呢?我们说跟踪企业绩效,因为我们还有刚才很多的产品没有在这里面介绍,比如说百科全书,大家给一个报表往往给你一个报表,你知道报表什么意思吗,知道报表里面某一项怎么组成的吗,你能知道吗,我们百科全书帮助你解决这样的问题,还有叫你的过程监控,实时的知道哪个时间段出了问题,哪个时间段绩效怎么样,哪个时间的成本怎么样,每个时间段,ABC,我们那个时间段输入的结果和输出的结果是什么,他们之间相差多少等等都是我们来做的,绩效的跟踪,找出关键的原因,最后使得我们整个绩效的改善和改革,这就是BO一直想要做的事情。这几年BO公司在中国发展的速度很快,一直想把每一个人,都想把先进的理念和管理的方法,我说讲给大家听,在这方面我觉得BO真的做了很大很大的努力,包括我开玩笑我说,在国家行政学院几乎我每一个月会讲一次企业绩效管理给老总,因为很关心什么,这是一种关键的理念,怎么让把企业的绩效上去,目标只有一个,把企业的绩效帮着能把它做好,好,我就讲到这里,谢谢大家,谢谢各位。

责任编辑:朱莉   
 
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