经过多年的市场运作，国内的电信运营商都积累了大量的客户和业务数据。随着市场竞争的愈演愈烈，近两年来，各运营商都已不同程度、不同规模的启动了BI系统的规划和实施工作，期望这些系统为企业提供高效的数据分析手段，将信息转换成竞争优势，提高企业的决策能力、效率和准确性，获得更多的投资回报。

    具有数据挖掘、信息分析整理、辅助决策、数据管理等综合特性的商务智能无疑成为运营商决战市场的最强劲有力的工具。商务智能是指将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术。它允许用户查询和分析数据库可以得出影响商业活动的关键因素，最终帮助用户做出更好、更合理的决策。目前，中国移动、中国联通、中国电信及其一些业务发展较快的省级公司，系统一期工程已经基本完成。根据IDC的一项调查结果表明，企业用于商务智能的投资回报率平均2.3年高达400％。

    作为较早启动BI系统建设的运营商，山东移动、吉林移动、湖北移动以其各自鲜明的特点和成功经验为我国电信运营商BI系统发展提供了可借鉴的实例。

    这三个省分公司BI系统的建设过程中，亚信根据他们各自的特点，为其量身定制。首先，在开始建立BI系统时具有非常明确的目的。电信运营商建设经营分析系统的目的就是通过系统的应用为企业经营服务。而应用的本质就是业务部门通过对业务需求进行分析，得出一个结论，提供参考。然后，在BI系统建设时要注意以下问题：要形成统一的经营分析数据视图；数据质量的保证；向专题分析倾斜突出数据挖掘；经营分析系统与其它系统的互动；加强使用人员的素质。此外，在BI系统建立起来以后，继续关注系统的成效，并对BI系统的应用进行深层次挖掘更是成功的保证。

成功源于贴近应用

    山东移动的BI系统实施的特点在于专注于专题分析，做深入研究。专题分析是指面向某一固定的专门业务问题的分析，比如客户流失、客户重入网问题，主要通过数据挖掘技术来实现。常用的有客户流失分析、客户分类、客户信用度分析模型的建立、竞争对手分析、营销计划分析和实际业务紧密相连的专题分析。山东做了大量的专题分析，可圈可点的是对客服系统、客服专员进行研究，在数据生成之后，有专门的人员打电话，并将电话内容纳入评估专题。

    吉林的特点是系统到地市。在各省的经营分析工作一般还在省公司一级时，而吉林已经做到了地市。吉林省创造性地进行了横向的平台的搭建，而其他省是纵向的。为什么吉林要将专题分析做到地市，是因为省级的整体分析由于各地经济发展状况和优惠政策和放号的情况不同，往往给整体的专题分析造成偏差。而专题分析到地市，可以准确地针对各地市的数据进行有效的专题分析，从而避免这种偏差。而且，下地市可以提高经营分析的应用。

    湖北的特点是与集团公司总体规划最为贴近。在中国移动集团公司的总体规范出台后，湖北往往能迅速、准确的执行下去，是对规范执行力度最强，跟踪速度最快的地区。按照集团公司要求的数据质量检查规范，湖北成为数据质量检查的样本省份，并率先将BOSS系统报表都移到了经营分析系统里面来提高了经营分析系统的数据质量的要求

    从上我们可以看出，虽然山东移动、吉林移动、湖北移动都是中国移动的省级分公司，但是我国各地的经济发展水平和文化习俗不尽相同，导致不同地区的市场具有本地区特有的业务特点。因此，在进行BI系统的建设时必须根据各自的不同特点，因地制宜地进行建设，才能取得成功。

系统卓越  效果显著

    山东移动、吉林移动、湖北移动在成功地架设了商务智能系统以后，均取得了显著的效果，不但省去了海量的分析与计算，更重要的是商务智能系统在诸多分析之后，直接指出了需要注意的地方，让人一目了然，这对及时地把握市场机遇确实起到了很好的辅助作用。

    同时，在公司业务管理层运用了商务智能系统以后，能随时查看过去的任何时间段内，公司业务运营上定性，定量地分析，并可产生一个路径图，明示了确保业务增长地战略，战术选择。而这些功能都是传统的业务分析所难以及时做到的。此外，以往对业务与市场分析的结果，一般都是通过决策者的讨论来达成一致，但难免在想法上出现分歧，既而经常会出现难下定论的情况，而智能商务系统在充分全面的分析之后，给出了微观上定性定量的结果，以及宏观上优劣明显的选择，在大方向的决策上给予了很大帮助。

    无疑，电信行业BI系统的兴起实际代表了一种趋势，既面对如此庞大的企业和数据，如何真正实现科学的决策和管理。归根结底，对于电信运营商来说，真正重要的并非是选择那些产品和工具，而是寻找一个优秀的系统数据模型。在这方面，不单单需要运营商通过自身的力量去反复验证，更多的工作其实需要BI厂商与运营商之间形成进一步密切的合作关系。