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2010年CIO状况调查:更注重IT之外的业务
作者:佚名    来源:本站原创    点击数:    时间:2010-8-20
【摘要】与“金融危机”抗争的经历确实给人上了一堂课,至少对部分 CIO来说是这样的。   在一家真正相互协作的公司,所有人都开足马力,每个主管、经理、员工都为了一个目标而努力:赢得客户。过去,CIO们认为自己的角色就是安装 商业智能工具,以便营销小组能分析客户数据;或者升级 ERP软件,以便供应链工作人员能……

与“金融危机”抗争的经历确实给人上了一堂课,至少对部分 CIO来说是这样的。

  在一家真正相互协作的公司,所有人都开足马力,每个主管、经理、员工都为了一个目标而努力:赢得客户。过去,CIO们认为自己的角色就是安装 商业智能工具,以便营销小组能分析客户数据;或者升级 ERP软件,以便供应链工作人员能改进订单交付。这些当然是重要工作,但只关注企业内部,没有真正贴近活生生、为企业带来收入的客户。

  现在,在最新的《2010年CIO状况调查》中发现,高层技术主管越来越把创造收入视为己任。在调查的594名IT领导人中近三分之一(30%)表示,达到或超过业务目标是本企业迫切需要的一项个人领导能力,比去年如此表述的18%有了大幅增长。18%的人还提到“关注外部客户”是一项重要技能,比去年的9%翻了一番。

  与此同时,22%的人提到“确认及抓牢商机”是重要技能,比去年的6%增至三倍还多。

  显然,经济衰退让CIO们更了解、更注重IT之外的业务。如今,CIO们在直接与客户打交道,与产品工程师并肩作战,把IT融入到新的产品和服务中。伦敦咨询公司DominicBarrow的企业战略师ChrisPotts表示,管理咨询不是每个CIO都这样,甚至大多数CIO都不是这样,但这的确是CIO这个行当的大方向。

  Potts认为,注意力转向公司外面将使所熟悉的CIO职业不复存在。“CIO的角色不再只为IT而操心,这种转变已迫在眉睫。”

  关注经营收入

  在此次调查中,追求IT项目符合业务目标仍是CIO的一项重要工作,但所占时间比例少于往年:从去年的71%和前年的82%减少至今年的64%。HiltonSturisky在年收入140亿美元的BCDTravel公司担任信息和通信技术高级副总裁。他认为,由于现代的CIO们在过去几年取得了长足发展,他们把注意力转向别处。

  转向哪里?转向客户

  近几年来,每每被问及哪些领导素质对CIO来说极其重要,虽然每年会有CIO说了解客户、提高公司收入很重要,但不是许多CIO真正重视这一块。

  这种情况在变化,而且必须有所变化。由于企业对经济形势感到不安,结果形成了这种氛围:如果CIO开展的工作没有创造收入,就要立即停止。调查显示,约三分之二的CIO(62%)在去年因经济形势不利而取消或推迟了项目。他们关注的项目是能够为公司改进产品、促进销售的项目。

  索尼电子公司的CIODrewMartin说:“在如今提供的众多产品中,IT能力成了差异化因素。”比方说,某些索尼电视能够无线播放影片,这是索尼的IT部门本身帮助实现的几项产品和功能特性之一。CIO们应当让IT部门积极参与到产品开发——如果IT人员能真正挺身而出的话。他说:“你一定要认识到本公司的发展方向。那样,才能确保拥有支持这个方向的能力。”

  柯尼卡美能达美国公司的CIONelsonLin表示,IT部门还影响着公司销售的产品。这家美国子公司隶属年收入达97亿美元的日本柯尼卡美能达控股公司。

  比如,柯尼卡美能达的打印机、测量装置和医疗工具里面含有大量的计算机技术;这些设备坏掉或更换时,客户必须慎重处置,以免对环境造成危害。是谁自二十年前PC时代初露曙光以来就一直在处理这个问题?就是这位CIO。

  Lin认为报废设备处置是客户肯为之掏钱的一项业务。Lin及其他高层主管把柯尼卡美能达视为一家先进的技术公司。正是基于这个视角,CIO的想法和意见显得更加宝贵管理咨询。他自告奋勇地主持会议,讨论设备处置这项赚钱业务。他说:“我们的电子废物就已经在这么处理。现在问题是如何大规模处理了,谁都知道,这么做是对的。但这还有望为我们带来创收。”

  从财务角度评估IT项目

  技术优先事项体现了注重收入的这种转变,经济衰退更是凸显了这点。比方说,在去年CIO们取消或推迟的项目当中,大多数是基础架构升级项目(39%),其次是企业软件部署(31%)、统一通信(21%)和网络升级(20%)等项目。另一方面,获得资金的项目包括:提高最终用户生产力(63%)、改进产品质量(53%)或帮助开发新产品或新服务(39%)等项目。

  毫无疑问,导致这种转变的因素一方面来自紧迫的“全民动员”氛围,但调查发现,另一方面还来自出现了不同类型的CIO。下列三种CIO的数量相当多:关注IT运营即“维持系统运行”的CIO,专门负责公司大规模转变的CIO,以及摆脱繁琐的IT运营日常事务、帮助制定企业战略的CIO。去年,绝大部分调查对象(52%)属于变革型CIO这一类。30%的CIO关注IT运营,只有18%是战略型CIO。今年,变革型CIO的比例减少至45%,而另两类CIO有所增多:关注运营的CIO占到34%,战略型CIO占了21%。

  尽管不同类型的IT领导人在如何花时间方面仍存在很大差异,但数据表明所有CIO在向更关注业务的角色转变。比方说,更多关注运营的CIO似乎已摆脱了一项日常责任:管理安全工作。只有13%提到安全是一项重要工作(去年还多达18%),这与提到安全很重要的变革型CIO比例差不多。更多关注运营的CIO还将时间花在领导变革项目上,而这是变革型CIO的一项核心工作。与此同时,负责寻找机会以获得差异化竞争优势(这是大部分战略型CIO关注的重点)的变革型CIO所占比例从去年的21%增加到今年的24%。

  这种变化对于经历丰富的CIO来说很自然不过。比方说,雪佛龙负责企业部门和服务公司的DeniseCoyne以前是这家石油天然气巨头营销部门的CIO,还管理着雪佛龙的200家加油站。她经常出席会议,与加油站经营者畅谈公司的销售点系统。她说:“我因而弄清楚了他们的需求。”她表示,MBA学位和从事九年营销工作的经验决定了她看待IT的角度,懂得从财务和业务的角度来评估项目。

  PattiReillyWhite已在达登餐厅公司(DardenRestaurants)工作了20年,其中有10年任职CIO。她坚称,达登餐厅的IT部门“一向”关注客户,但在过去两年显得尤其关注。他们开发中的项目就包括客人餐桌谁备好后向客人发送短信的系统,从而取消餐厅门迎现在向等候就餐的客人发放的闪光蜂鸣器。ReillyWhite说:“客人希望我们重视他们的宝贵时间,并提供个性化的服务体验。IT部门想方设法来满足这种要求。”

掌管业务

  有些CIO甚至亲自掌管业务。除了为年收入36亿美元的纳斯达克OMX集团管理内部IT外,执行副总裁兼CIOAnnaEwing还掌管MarketTechnology,这个部门向全球各地的金融交易所出售纳斯达克的技术。该部门在2008年带来了3.59亿美元的合同收入,涉足从咨询服务(帮助客户建立各种交易所)到交易、结算和交易后系统的众多方面。

  Ewing在2000年加盟纳斯达克之前,曾在加拿大帝国商业银行世界市场公司和美林证券公司任过职,那时候都不用负责盈亏。但在那些公司,她选择了尽可能关注业务层面:在加拿大帝国商业银行世界市场公司期间,她是这家金融服务公司电子商务网站的创办成员。她在美林公司任过几项职务,其中包括客户技术主管。2005年,她被命名为纳斯达克的CIO。

  在纳斯达克,Ewing及其团队最近推出了一款用于查询股票报价的免费iPhone应用程序,以此尝试新颖的热门消费技术,并且为将来的一些创造收入的应用程序奠定基础。该应用程序在周五首次亮相。到周二,这款股票报价查询程序在没有宣传的情况下,成为苹果公司网站上下载量第五大的免费金融应用程序。Ewing说:“人们对它很有兴趣。”她说,CIO发现新商机的能力来自像CEO那样思考问题。“产品开发与技术密不可分。”

  站在客户角度考虑

  不过,大多数CIO不用为盈亏负责。据此次的调查显示,仅9%的CIO主管某一块业务。虽然我们看到关注客户的IT领导人数量的确出现了惊人增长,但大部分调查对象还是没有把时间花在关注客户上。昆泰国际公司(QuintilesTransnational)的CIOBillDeam认为,这是个错误。昆泰国际是一家年收入达27亿美元的医疗研究公司。

  从2007年开始,昆泰国际的大部分高管(包括首席运营官、企业开发主管以及Deam本人)都被分派了一名大客户。Deam表示,他竭力与那名大客户(一家年收入150亿美元的生物科技和制药公司)的高级经理们建立良好关系。管理咨询昆泰国际帮助这家生物科技公司对开发的新药进行临床试验。Deam每周五都与该客户公司的一名主管核对账目,每半年要上门拜访一次。他希望,自己的努力不但能拉近关系,还能促成这两家公司做成更多生意。

  Deam说:“对方希望我们为他们所做的工作完美无瑕,没有一点问题。那样,我们才能进入到合作关系的下一个阶段。”他视自己为该客户在昆泰国际内部的代言人,提出了好多问题。每次临床试验如何开展,效果好不好?过去一周出现了需要补救的什么问题?

  Deam说:“这大量涉及业务层面。”他表示,比方说,昆泰国际希望让客户接受技术基础设施外包的想法;他觉得自己在这个重要的游说过程中能扮演关键角色。“我的职责就是确保高层主管们能非常自在地与对方交流。”

责任编辑:朱莉   
 
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