我国零售行业信息化正面临新的拐点：2006年到2009年将是零售业新一轮信息化建设的高潮期。而未来三年内高级应用软件系统将在连锁零售行业中持续高速增长；大型连锁零售企业的信息化应用将提升到更高的层次，在中小企业中信息技术也将有广泛的应用。同时，零售行业对供应链管理、电子商务以及商业智能解决方案的需求在未来几年将保持高速增长。

解决两大认识问题

相关调查显示，我国零售企业IT投资所占零售总额的比例还不到0.2%，而国际零售巨头都在2%以上。从信息技术的应用程度上看，我国零售企业缺乏对市场、资金流、物流的总体控制能力，信息化水平较低；零售企业销售、管理、财务、客户关系管理及数据挖掘等系统的应用也落后于国外企业。

零售企业在开始信息化建设前应充分了解企业需求、现阶段管理的重点；同时也应充分认识到信息化的建设过程不是一朝一夕就可以完成的，而应该是持续不断的过程。只有通过整体规划，分步实施才可以有效地降低企业的实施风险，减少企业只投入、无产出的现象。

同时，零售企业还要对系统有正确的认识。信息化系统只能代替反复、大量的手工劳动，但并不能帮助企业做决策，也不能代替人的所有行为。比如系统只能按照企业设定的规则产生订货计划，并不能根据市场的变化来决定应该采购什么物品。

六大建设蓝图明晰战略级规划

零售业有着规模的优势，大部分为门店连锁经营，但零售行业的利润较低，一般零售领域毛利润低于10%，许多企业的利润率还不到1%。从目前国内零售企业信息化的现状来看，普遍专注于操作层面（如收银、收货、库房管理等），而在管理决策层（如供应链）的应用普遍很弱，缺乏战略级的信息化规划与应用，主要表现在：没有量化的愿景和未来发展步骤；没有高水准的IT规划支撑新的业务、流程和组织扩展；没有清晰的业务和管理模式，IT建设的优先级不清楚；孤立的而非整体的运作模式；缺乏供应链协同和核心价值沟通；没有企业综合的资源利用绩效考核和优化推进措施；未能恰当的权衡信息化需求，掉入IT厂商设计的推销陷阱。

结合多家零售型企业信息化建设的经验，我们建议零售型企业在进行信息化建设整体构思时应考虑采用如下的系统蓝图。

第一，建议在信息化建设时选用大型的，数据处理能力强的数据库。第二，选用灵活、开放、可扩展、易于维护的ERP系统。第三，在选择门店POS系统时，应从其易用性，与ERP系统的兼容性等多方面考虑。第四、建议采用定制或购买具有本业务特色的CRM系统。第五、SCM系统受销售产品业态影响度相对小，可以选择与ERP采用同一系统。第六、在系统实施完成后，商务智能分析是不可缺少的。另外，在零售业企业进行核心的信息化建设的同时，也可以根据企业的自身需要建立内部门户，知识管理系统等等。

实施从ERP和门店管理开始

除了上述两个信息化认识问题之外，影响企业信息化建设的因素很多，这里从系统实施的角度谈谈企业信息化应该注意哪些问题。

首先，系统实施需从整体性考虑。企业应首先实施ERP和门店管理系统，然后可以根据企业实际的需求选择实施对应的CRM还是SCM等内容，再增加相应的商务智能分析。

其次，系统选型中要选择合适的系统和有经验的系统实施商。对于零售业企业来说ERP系统和POS系统最好是统一招标（准备沿用已有POS系统的企业需要联系原POS厂商参与系统实施，并评估与未来系统集成的可行性）。虽然POS与ERP是两个系统，但是对于企业来说是一个整体。如果采用分开招标的方式，由企业作为两个系统实施的协调人，往往会在系统实施中出现扯皮推诿的现象，影响系统的实施效果。

再次，建议采用集中式的数据管理方式和业务数据的录入系统。，企业经营者可以及时了解企业的销售情况，及时应对市场的变化，同时信息化建设的总体拥有成本最低，采用基于BS结构的集中数据管理模式系统维护简单，对客户端的配置要求低。

最后，具有离线的终端可能会在网络联络发生问题时方便终端用户的处理，但是随着企业终端用户的增加，企业与之相对应的维护成本与时间将是几何级数的倍增。因此企业在选择POS系统时，应充分考虑网络的稳定性、断线对企业业务影响的程度等因素，选择适当的系统。(汉普管理咨询（中国）有限公司咨询经理 安蔚)