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技术为零售商和消费者提供了新选择
作者:中国商业智能网    来源:本站原创    点击数:    时间:2014-5-11
【摘要】在一家咖啡馆电影院, 客户可以用手指划过iPad刷卡购买他们的咖啡。 在星巴克, 他们可以拿着手机在扫描器前购买咖啡,。 在一家百货店,他们可以一触之间购买一个物品。 那就是iPod Touch。这些商店让客户购买的方法之一。 “这就像在一个收银机,只是你能移动地服务客户,” 一位购物中心经理说。 企业说使用移动技术能更快更高效地为消费者提供服务 —— 他们中的许多人现在日常活动使用智能设备。

在一家咖啡馆电影院, 客户可以用手指划过iPad刷卡购买他们的咖啡。

在星巴克, 他们可以拿着手机在扫描器前购买咖啡,。

在一家百货店,他们可以一触之间购买一个物品。

那就是iPod Touch。这些商店让客户购买的方法之一。

“这就像在一个收银机,只是你能移动地服务客户,” 一位购物中心经理说。

企业说使用移动技术能更快更高效地为消费者提供服务 —— 他们中的许多人现在日常活动使用智能设备。

“如果你用iPhone或者iPad提供服务,让客户更容易, 更方便地得到他想要的, 消费者将会这样做,” Wake Forest大学零售创新中心的执行董事Roger Beahm说。

智能设备日益成为用户有价值的工具。一项由Google和它的顾客营销机构委员会去年春天的一顶研究也显示,79%的智能手机用户也是手机购物者。研究还显示, 84%的智能手机消费者在商店使用手机帮助他们购买从家用电器到电子产品再到食品和衣服的物品。

零售商们用不同的方法应对网络活动。一个很常见的例子: 现在许多商店用电子邮件给客户发优惠券, 而不是邮寄纸质优惠券。商店员工只需扫描存储在顾客电话中的优惠券代码。

苹果公司早已在其商店使用其设备提高顾客的购物体验。Ron Johnson 是一家百货公司在店里推出iPods 时的CEO,他曾是苹果前高管。

其他已经走向移动的零售商包括Nordstrom和Urban Outfitters。Urban Outfitters经营如Anthropologie的品牌, 2012年宣布计划将所有的收银机用在ipod和ipad上。

用这种方式使用移动设备并不是一个全新的概念, 但一些零售商但却没有及时跟上。

它可能是有风险的投资。消费者会因为交易方式的变化受阻。因此,如果顾客反应迟钝,零售商可能不会很快采用技术,而且这样没有直接和明显的好处。

一些零售商看到成为第一或技术的早期采用者的优势, 并将它用于市场营销将自己与其他零售商区分开来,给他们创新的感觉。所以有一些想像增强了它的使用。

随着时间的推移我们将会持续看到它的采用。因为还没有为消费者提供真正的竞争优势, 还没被零售商强力推进这项技术。

另一家百货公司说,公司的约1100家加盟店铺使用ipod。公司在2012年底推出该设备, 而所有商店在去年年初使用了它。

加盟店可以使用客户的信用卡或借记卡和电子邮件收据刷卡任何购买。存储在设备上的信息也有助于加盟店完成如楼层显示等店内任务。

公司仍然使用收银机, 但希望提供商店的iPod作为另一种选择,以帮助客户。这个想法是为尽可能多的加盟店了腾出更多的销售空间。

在Geeksboro,iPad的使用不仅更高效,也很便宜。

一位老板说, 当他准备开咖啡酒吧和电影院时,销售点系统的相关成本让他震惊。最后,他决定利用安装iPad使用“按钮”销售所有项目。在阅读器上刷信用卡完成购买。

这位老板说, 他的客户是“交口称赞”他们如何可以用手指在屏幕上签信用卡收据,把收据发邮件给他们, 而不需要携带包括他们个人信息的纸片。

终端连接到一个现金抽屉,这样他们也可以采取现金支付。

它追踪我们所有的销售,它帮助我们决定什么产品卖得更快一些。这是一流的销售点系统,却不用顶级销售点系统的价格。

iPad在回答客户“书呆子”式的琐碎问题上也派得上用场。

它帮助我们解决不少店里的辩论和争论。

责任编辑:朱莉   
 
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