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主数据管理探知数据真相           ★★★ 【字体:
主数据管理探知数据真相
作者:佚名    文章来源:cnw    点击数:    更新时间:2008-7-7

为了从数量不断增加的企业和客户数据中获得“唯一的准确版本”,越来越多的企业正在为部署主数据管理(Master data Management,简称MDM)而努力。

在今天的信息管理框架中,MDM被认为是探知数据真相的途径之一,但MDM现实起来并不容易。在高层次上,MDM是帮助企业更好地管理数据流、确保数据流的完整性和同步性的流程与技术集合。其关键是一种管理机制,数据策略和定义可以通过这种机制在企业范围内得到应用。知名研究机构Forrester Research最近发表的一份报告解释了阻碍MDM在企业环境部署的巨大障碍以及部署失败的原因。

这篇由Ray Wang和Rob Karel撰写的题为“2008趋势:主数据管理”的研究报告指出,造成企业MDM部署遇到困难的原因有很多,其中包括人员、流程、管理和费用复杂性等。两位分析师通过近150个MDM调查,以及对最终用户与厂商的采访得出他们的结论。以下便是报告所总结的MDM实施过程中5个常见的问题和错误。

1.把MDM完全当做技术项目对待

尽管IT部门和人员将推动和支持许多MDM项目,但是最终定义改进业务流程的MDM项目的价值的人应该来自业务部门。Wang和Karel表示,业务部门的相关人员必须更多地参与项目和提供支持。

两位分析师写道,例如,数据架构师常常从企业范围的视角中受益,“这使他们可以意识到数据质量问题对业务的影响,而这些影响常常就连业务的相关人员都看不到。因此,宣传早期MDM项目自然是IT部门的任务。”但是,当IT的职责不仅包含实现技术解决方案,还有掌控业务数据的定义和规则时(事实上,这部分必须由他们的业务客户来完成),风险就会增加。

2.认为脏数据只是IT问题

不佳的数据质量显然是至关重要的业务障碍。Wang和Karel写道:“业务部门在做出关键决策时,需要准确和最新的信息。没有有关产品库存、客户位置和关系的准确信息,企业就缺少完成关键任务(例如高效率服务客户、管理遵从性和控制风险,以及优化安装基础价值)的能力。”

3.缺少合适技术情况下管理多数据域的高度复杂性

两位分析师承认,企业范围的MDM(Forrester将其定义为“跨包括所有的数据捕获、更新和使用点的信息供应链的多数据域的交易型双向同步”)部署极其复杂。许多MDM软件包能够通过提供通用数据模型、集成API和Web服务使能的特性,降低这种复杂性。

Wang和Karel写道:“不幸的是,技术是容易成功的部分。事实上,部署MDM解决方案的数据管理、优先次序、人员与流程方面,可能会在技术失败之前让项目偏离正常的轨道。”换句话说,变更管理的问题比IT技术障碍更加重要和危险。

4.确定资金的优先顺序与控制成本

MDM项目不仅复杂,而且费用高昂。研究报告指出,部署平均规模的企业MDM解决方案的软件许可费从50万美元到200万美元不等。此外,企业还常常发现,部署MDM技术时,每花1美元的软件许可费就要付出2美元的专业与咨询服务费。

两位分析师说:“当考虑在整个数据管理基础设施中同步MDM解决方案的最终费用时,一些大机构可能达到5:1的专业服务与软件费用比,从而导致潜在的总体投资超过1000万美元。”

5.不可或缺的管理层支持力度

两位分析师指出,毫无疑问,听到高级经理宣布“数据是企业最重要的资产”和“MDM改革是保证企业未来的关键”将鼓舞IT、业务经理的士气。Wang和Karel写道:“但是,当这些高级经理未能提供减少与坏数据相关的风险所需要的资源、资金和优先级时,士气很快就会低落下去。这些情景常常反映在机构不能将MDM业务案例并入整体企业战略之中。”

这份报告还显示,目前市场上已经掀起了“MDM热”。据Forrester公布的数据显示,尽管存在潜在的风险、费用、组织变化和障碍,但是企业用户对MDM项目的热情空前高涨。Forrester在2007年底的一次对1017北美和欧洲用户的调查发现,44%的企业考虑把MDM项目作为2008年的优先重点或最优先的任务。Forrester预测,到2010年,MDM市场规模将达到67亿美元,年平均增长率接近60%。

有趣的是,这一比例与把其他战略IT项目(例如SOA部署)列为优先重点的企业比例相同,并且高于将采用SaaS(软件服务化)和Web 2.0技术列为优先重点企业的比例。

Wang和Karel在报告中写道:“从提高MDM优先级,以及MDM所面临的巨大障碍所得出的重要结论是,有许多克服MDM困难的办法。目前的客户采用趋势透露了许多演进MDM战略的途径。成功的部署中存在着的趋势是,建立变更案例、向人员和流程投资,以及把数据质量列为优先重点。”

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