当前亚洲客户服务产业正在迎来一个新的趋势，即从传统单一的服务支持部门发展到可以为企业创造销售和利润的地方。2008亚太客户互动中心绩效与收益论坛将会汇集亚太地区顶尖客户服务中心的管理专家及最佳呼叫中心实践企业，和你同场交流，分享不同领域的最新观点，共同探讨如何使客服中心为组织创造更大的价值。你将从国内外专家处获取呼叫中心及客户服务的最佳实践、案例分析和成功经验。

国际演讲嘉宾

陈慧仪   董事局顾问  客户营运表现中心（COPC）亚太公司

袁达文  亚太区咨询事务总监  Convergys Corporation

简志诚博士  客户服务处处长  台湾中华电信公司

关美玉  客服热线中心经理  香港中華電力有限公司

2006 年HKCCA香港最佳客户服务中心经理金奖

2006 年CCAS最佳区域（中国/香港/马来西亚/新加坡）最佳客户服务中心经理银奖

特邀演讲嘉宾

张立春  江苏客户服务中心副总经理  中国移动

客户世界咨询顾问专家，CTI论坛专家成员

李边芳   客户关怀中心经理   海尔集团

2007年CCM中国最佳呼叫中心管理人

彭凌  客户服务中心经理  华夏银行股份有限公司

2008年CCCS中国最佳呼叫中心管理人

袁道唯  商业咨询部大中国区执行总监  爱立信中国

陈春红  大中华区订房中心总监  洲际酒店集团

参加会议的好处

)       凸显客服中心的价值，使你的客服工作得到上级和同事的认可

)       有效的成本管理，公用事业客服中心利润产生之策略

)       如何使你的客服中心成为公司整体战略中一个重要的部门

)       有效结合CRM确保客户的满意度和忠诚度

)       准确预测你关键客户的未来需求，进行有效的客户体验和客户期望值管理

)       分享如何在多渠道客服中心创造立即的客户满意

)       挖掘前线金矿信息，追求用户价值最大化

)       BI利用呼叫中心帮助企业做出更好商业决策

)       通过创新客户互动中心策略使客户服务与众不同

)       通过员工职业发展规划、实施人性化管理是提高客服代表工作效率和赢得人才的关键

)       分析海外公司如何在中国建立以及寻求合适的呼叫中心服务

不要错过第二天下午的专题讨论会——客服中心的功能延伸

加快行动计划使你的客服中心发挥销售功能，而不仅仅只是作为提供服务和支持的部门

本次论坛定于2008年9月8-9日在上海举行。如果需要更多信息，请与沈小姐联系：

电话：+8628 6653 7055

传真：+8628 6653 7033

Email: whitney.shen@linkingbiz.net

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