商务智能软件提供商Business Objects公司采取了不寻常的步骤，向遇到有关的问题的客户发出道歉，包括服务差、延迟交付该公司的技术。美国时间上周五下班后，该声明通过电子邮件发出，并没有张贴于Business Objects公司或SAP的网站。一份声明中收到来自Business Objects ，这周说，电子邮件及相关问题仅限于一部分关于Business Objects有数据质量的顾客。

电子邮件经过Pascal Clement签发到客户那里并转交给DMreview，Pascal Clement在SAP / Business Objects公司是企业信息化管理部门的副总裁。文中提到，“当我们回头看过去几个星期，这是痛苦的很明显，我们的内部系统带来了问题和不必要的分心，在Business Objects公司的软件解决方案。尤其是很多客户尚未能及时接受我们的技术。我们致以最诚挚的道歉，这些问题我们会立即解决“ 。

文中还提到 “最近的这些失误已引起整个公司的关注，解决这些问题是该公司的最高优先级的事情”，电子邮件包括电话号码，为客户服务的网址，电子软件交付，文件和产品警报。

在周二， Business Objects公司提供的一份声明中，提到了在SAP / Business Objects公司商业智能市场营销副总裁Franz Aman的贡献。宣读的声明： “最近一个小部分 SAP公司/ Business Objects的有数据质量困难的客户，很难及时接收技术的支持。我们承认有关情况，并诚恳地道歉，这是暂时的不便。目前已经分配了额外的资源和人员，正在解决问题。客户支持经理已全部了解，我们没有犹豫立即联系我们的客户” 。

Business Objects公司发言人拒绝透露有多少客户收到了道歉，但是，尽管电子邮件的广泛的语调说，这是针对一个“小部分遇到数据质量问题的顾客” 。

企业软件供应商SAP公司去年年底收购了Business Objects公司，该交易价值近68亿美元。该发言人称，这些问题是不相关的，收购或新的联合软件发布是在今年初宣布的。

在1月， SAP和Business Objects公司发布的九个package解决企业现有的企业绩效管理捆绑软件;治理，风险监控;可视化和报告;企业查询，报告和分析;主数据服务和数据整合和数据质量管理。其他针对中小型企业通过Business Objects的其他软件， SAP All-in-One 和Crystal Reports Server和包括一种按需提供服务的模式SAP Business bydesign 。（ChinaBI）